الصفحة الرئيسية
بحث
⁰
قائمة الأمنيات
حساب

العروض
العلامات التجارية
الفئة
الطلبات

سياسة الاسترجاع و التوصيل

سياسات عامة:

الاستبدال والاسترجاع بموجب الفاتورة الأصلية فقط.

فضلاً تأكد من صحة طلبك قبل مغادرة المعرض حيث لا يسمح التمسك بأسباب تخالف سياسة الشركة في الاستبدال والاسترجاع.

لا يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المشتريات بعد الاستلام.

الشركة غير مسؤوله عند عدم ملائمة المقاسات أو عدم ملائمة الألوان او عدم دخول البضاعة من المدخل أو الدرج.

الشركة غير مسؤولة عن أي تلف أو ضرر بعد المعاينة والتوقيع من قبل العميل أو من ينوب عنه، كذلك غير مسؤولة عن البضاعة التي يستلمها العميل بدون تركيب وفي حال رغبة العميل في حجز موعد لاحق للتركيب يتم فرض رسوم وقدرها 345 ريال عن كل قطعة.

يحق للعميل استرداد مبلغ الفاتورة خلال يوم من تاريخ الشراء مع خصم رسوم استرداد إدارية %5 من قيمة الفاتورة، ويتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ الغاء الفاتورة.

يحق للعميل استبدال البضاعة المشتراة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الفاتورة بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، ويستثنى من سياسة الاسترجاع الطلبيات الخاصة والبضائع المخفضة وقسائم الهدايا

لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع شراشف السرير والمخدات، والمراتب، والسجاد، والإكسسورات، والأواني لأسباب صحية.

يجب على العميل دفع المبلغ كاملاً خالل مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الفاتورة وفي حالة تجاوز العميل هذه المدة يتم إلغاء الفاتورة تلقائياً وتحويل المبلغ كرصيد مشتريات لصالح العميل.

في حالة شراء العميل للأصناف الأخيرة (قطعة العرض) من المعرض وموافقته على شرائها بحالتها كما هي تسدد قيمتها بالكامل وتكون غير قابلة للارتجاع او الاستبدال نهائيا

في حالة الطلبيات الخاصة يجب على العميل دفع كامل قيمة البضاعة مقدماً، ولا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أو تعديل الطلبيات الخاصة نهائياً.

المشتريات التي تقل قيمتها عن 3,000 ريال سيتم اضافة رسوم توصيل بمقدار 230 ريال، أو يتم تسليمها حسب رغبة العميل من المعرض أو المستودع خلال يومي عمل، وسيتم احتساب رسوم تخزين عن كل يوم تأخير بعد ذلك حسب حجم المشتريات.

في حال عدم قدرتنا على تسليم البضاعة لسبب خارج عن إرادة الشركة، يحق للعميل استرجاع المبلغ كامال دون أي تعويض إضافي.

تقدم الشركة ضمان لمدة سنة واحدة على غرف النوم وسفر الطعام والكنب للعملاء داخل مناطق التوصيل ضد عيوب الصناعة والذي يحدد من قبل القسم المختص بالشركة. وهذا الضمان غير شامل الأقمشة أو الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام (التلف الناتج عن استخدام مواد التنظيف، الكسر، الحرق، الاستهلاك المفرط، والغسيل)

إجراءات التسليم:

توصيل البضاعة (داخل مدينه الرياض فقط) قد يستغرق من 5 الي 15 يوم عمل من تاريخ الشراء (يستثنى من ذلك الطلبيات الخاصة).

سيقوم موظف خدمة العمال بالاتصال بكم لتنسيق تاريخ ووقت التوصيل.

يجب وجود العميل في الموقع لإستلام البضاعة والتوقيع على نموذج الاستلام؛ ولا يمكننا ترك البضائع على خلاف ذلك.

يجب أن يكون الموقع جاهز وخالي من أي أثاث قديم حيث أن فريق التوصيل غير مسؤول عن إزالة القطع القديمة.

سيتم تفريغ البضائع الخاصة بكم ومراجعتها والتأكد منها وحالتها وخلوها من أي ضرر خلال عملية التوصيل والتفريغ في الموقع وسيتم إزالة جميع العبوات إذا لزم الأمر.

نرجو منكم التأكد وفحص جميع المنتجات والتوقيع على (إشعار التسليم) وعليه يكون تم تسليم البضاعة سليمه، ولن يتم النظر الى أي شكوى بعد ذلك

- في حالة عدم رغبة العميل في استلام البضاعة خلال فترة التخزين المجانية (30 يوم من تاريخ الشراء)

سيتم احتساب رسوم تخزين ٪5 من قيمة الفاتورة شهريا.

ويحق لإنديجو هوم حساب وزيادة رسوم التخزين بعد ذلك بما تراه مناسباً مع حجم البضاعة ومدة التخزين، أو الغاء امر البيع واحتساب %20 كرسوم تخزين من اجمالي أمر البيع ولا يحق للعميل المطالبة بالمشتريات نفسها ويحق له الاستبدال بقيمة صافي الفاتورة بعد خصم رسوم التخزين

أما في حالة سداد %50 على الأقل من أمر البيع فإن الشركة غير مسؤولة عن توفر البضاعة في حالة عدم اكمال السداد خلال فترة ثلاث أيام من تاريخ الشراء وسيتم احتساب مبلغ الحجز رسوم إدارية ورسوم تخزين

شروط التسليم

جميع المنتجات المستلمة ستعتبر بحالة ممتازة بعد توقيع إشعار الإستلام، انديجو هوم لن تتحمل أي مسؤولية عن أي أعطاب أو تلفيات أو مفقودات يتم ابلاغ بعد ذلك.

إذا لم يتمكن فريق التوصيل من التواصل مع العميل في يوم التوصيل المتفق عليه (هاتف مغلق أو عدم الرد)، تحتفظ انديجو ليفينج بالحق في إلغاء أو إعادة التسليم دون إشعار آخر ويتم تطبيق رسوم إضافية قدرها 575 ريال إلعادة التوصيل.

التجميع والتركيب للقطع مجاني في نفس يوم التوصيل، تتوفر خدمة التجميع والتركيب في وقت لاحق إذا رغب العميل وتتضمن رسوم اضافية قدرها 345 ريال عن كل قطعة.

كما قد يتم تطبيق رسوم إضافية لنقل البضائع لأدوار عليا 115 ريال عن كل دور لكل قطعة

يشمل التسليم إزالة التغليف وتجميع وتركيب السلع ومن ثم التخلص من مواد التغليف نيابة عن العميل.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار تحدث بسبب ضيق الممرات المؤدية للمكان المطلوب.

استثناءات التسليم:

تركيب المنتجات التي تتطلب حفر على الحائط أو اعمال كهربائية مثل الإضاءات أو اللوحات.

في حالة وجود أي خلاف أو تأخير، تحتفظ انديجو هوم بالحق في القرار النهائي.